In juli 2017 is de Leidraad Dienstverlening gemeente Velsen vastgesteld. Deze heeft als ondertitel: Toegankelijk. Altijd. Voor iedereen. Deze leidraad geeft richting in hoe wij, organisatiebreed, onze dienstverlening doen. Samen met de uitkomsten van het Nieuw Velsens Peil zullen verschillende projecten opgestart worden om onze dienstverlening te verbeteren.