Het percentage online gemaakte afspraken bij Burgerzaken is al jaren stabiel. 30% van 48.000 afspraken worden online gemaakt. Het streven is het percentage online afspraken voor Burgerzaken te verhogen naar 40% zodat het aantal telefoontjes voor het KCC betreffende het afspraak maken voor Burgerzaken daalt. Een deel van de 48.000 afspraken, namelijk die voor het afhalen van een document wordt overigens niet online gemaakt, omdat deze in aanwezigheid van de klant, bij de aanvraag aan de balie worden gemaakt.